Webinar: il digitale e le nuove tecnologie per il rilancio del turismo
Venerdì 15 luglio si è tenuto il workshop online “Il turismo digitale e le nuove tecnologie”. L’incontro è stato organizzato dall’OGD Pedemontana Veneta e Colli in collaborazione con AVATAR – Alto Vicentino Alleanza Territoriale per Azioni in Rete. Il presidente dell’OGD Pedemontana Veneta e Colli, Nicolas Cazzola e l’assessore al turismo del Comune di Thiene Marina Maino hanno introdotto il webinar. L’assessore ha sottolineato come il digitale sia lo strumento idoneo per il rilancio del turismo in ottica di sistema.
L’introduzione del webinar
Nicolas Cazzola, presidente dell’OGD Pedemontana e Colli, ha evidenziato come la pandemia abbia colpito il settore turistico e come il digitale risulti lo strumento per il rilancio. I visitatori utilizzano il digitale per acquisire informazioni prima di recarsi nella destinazione turistica, ma anche dopo aver vissuto l’esperienza. Il digitale consente di promuovere i territori meno noti.
DMS Veneto per una gestione strategica della destinazione turistica
Marilena Nardi, Regione Veneto. Direzione Turismo progetti territoriali e governance del turismo, ha illustrato lo scopo e gli utilizzi del DMS (Destination Management System). Il DMS è un software per l’informazione, l’accoglienza, la promozione e la commercializzazione dell’offerta turistica. Un sistema in grado di creare informazioni che variano in base alle esigenze delle specifiche destinazioni. Strumento per il caricamento dei dati, con più di 300 operatori abilitati e 82 uffici informazioni IAT operativi in Veneto, il DMS è un aggregatore di eventi, punti di interesse, alloggi e fornitori di esperienze.
Il turismo 4.0
Maria Carla Furlan, coordinatrice ITS Academy Turismo Veneto sede di Asiago con l’aiuto di Cristiano Rossetto, hanno evidenziato come sia importante non “subire” la tecnologia ma sfruttare le possibilità per promuovere l’offerta turistica. Hanno proposto un intervento sui nuovi strumenti digitali per l’accoglienza turistica. Alcuni esempi: le mappe interattive, la realtà virtuale, la realtà aumentata, chatbot all’interno di un sito turistico e booking engine nell’ambito dell’automazione delle prenotazioni nelle strutture turistico ricettive. Ed ancora: data science, data analysis, Google analytics, insights delle piattaforme social ed il neuromarketing per migliorare la fruizione dell’esperienza turistica.
L’evoluzione delle ICT nel turismo
Ilaria Campese, operatrice dell’OGD Pedemontana Veneta e Colli, ha illustrato quali siano i vantaggi che le ICT hanno portato al settore turistico e di come esse siano presenti in tutte le fasi della vacanza. E’ importante per un’azienda essere costantemente presente sul digitale e cercare di soddisfare il più possibile le aspettative del visitatore. E’ stato proposto un focus su come realizzare un sito internet efficiente e di come le ICT oggi vengano utilizzate a 360° anche all’interno dei musei e dei siti culturali.
Alcuni consigli utili sui social network
Alessio Cortesia, consulente marketing digitale, ha approfondito l’importanza dei feedback da parte degli utenti e il concetto di community management. Successivamente ha illustrato la differenza di engagement sulle piattaforme digitali Facebook ed Instagram, oltre a fornire consigli sul corretto utilizzo di questi social riferendosi ad hashtag, tag e QR Code. Ha concluso l’intervento prendendo in esame le nuove piattaforme digitali emergenti come Tik Tok.
Conclusioni
Alberto De Loghi, referente di AVATAR – Alto Vicentino Alleanza Territoriale per Azioni in Rete ha salutato e ringraziato i partecipanti all’incontro. Alberto ha comunicato che sono stati proposti spunti di riflessione su quanto innovazione tecnologica e sviluppo territoriale-turistico avranno un ruolo centrale in futuro.
